Qu’est-ce qui ne va pas avec votre internet ?

Ce qui est souvent en cause

• D’autres appareils utilisent la ligne : téléchargements, mises à jour, sauvegardes ou streaming.
• Le signal Wi-Fi est faible là où vous êtes.
• La ligne de votre fournisseur est lente ou saturée, souvent le soir.

Essayez ceci, dans l’ordre

1. Lancez le test gratuit en ligne à côté de la box, puis là où c’est lent.
2. Lent seulement loin de la box ? C’est le Wi-Fi : rapprochez-vous, ou voyez Wi-Fi faible plus bas.
3. Mettez en pause téléchargements, mises à jour et sauvegardes sur les autres appareils, puis refaites le test.
4. Toujours bien en dessous de votre abonnement à côté de la box ? Redémarrez la box une fois, puis envoyez le rapport à votre fournisseur.

Ce qui est souvent en cause

• Le délai bondit quand la ligne est chargée, même si le débit paraît bon.
• La recherche des sites (DNS) est lente : les pages attendent avant de démarrer.
• Un Wi-Fi faible ou encombré ajoute de petites pauses.

Essayez ceci, dans l’ordre

1. Lancez le test en ligne et comparez le ping avec le « délai quand la ligne est chargée ».
2. Si ce délai est bien plus élevé, mettez en pause les gros envois et téléchargements pendant que vous naviguez, appelez ou jouez.
3. Si les pages attendent avant de démarrer, activez le DNS privé sur Android et saisissez one.one.one.one.
4. Utilisez le Wi-Fi près de la box, en 5 GHz si possible.

Ce qui est souvent en cause

• Le signal Wi-Fi est trop faible en limite de portée.
• La box redémarre ou surchauffe.
• De courtes coupures sur la ligne de votre fournisseur.

Essayez ceci, dans l’ordre

1. Repérez où cela arrive : une pièce, un appareil, ou partout.
2. Seulement loin de la box ? Rapprochez-vous, ou placez la box plus haut et à découvert.
3. Pendant une coupure, regardez la box : si le voyant internet s’éteint ou passe au rouge, c’est la ligne.
4. Notez les heures des coupures : votre fournisseur vous les demandera.

Ce qui est souvent en cause

• Quelqu’un envoie des données sur la même ligne : sauvegarde de photos, synchronisation cloud, envoi de vidéos.
• Le débit d’envoi est trop faible pour la vidéo.
• Le signal Wi-Fi ou mobile est faible là où vous appelez.

Essayez ceci, dans l’ordre

1. Lancez le test en ligne : regardez le débit d’envoi et le délai quand la ligne est chargée.
2. Mettez en pause la sauvegarde des photos et la synchronisation cloud pendant les appels.
3. Rapprochez-vous de la box, ou essayez le même appel en données mobiles pour comparer.
4. Si le son passe mais que l’image se fige, coupez la caméra : la vidéo demande bien plus d’envoi.

Ce qui est souvent en cause

• Le délai augmente quand d’autres regardent des vidéos ou téléchargent sur la même ligne.
• Le Wi-Fi ajoute du délai et des pics, surtout loin de la box.
• Le serveur du jeu est loin de vous.

Essayez ceci, dans l’ordre

1. Lancez le test en ligne et comparez le ping avec le délai quand la ligne est chargée.
2. Mettez en pause téléchargements et streaming 4K sur les autres appareils pendant que vous jouez.
3. Utilisez un câble, ou le Wi-Fi 5 GHz près de la box.
4. Dans le jeu, choisissez la région de serveurs la plus proche.

Ce qui est souvent en cause

• La box a perdu sa connexion internet (regardez ses voyants).
• Un VPN, un réglage DNS privé ou une mauvaise date sur le téléphone.
• Une page de connexion sur le Wi-Fi d’un hôtel, d’un café ou d’un bureau.

Essayez ceci, dans l’ordre

1. Essayez un autre appareil sur le même Wi-Fi.
2. Rien ne marche sur aucun appareil ? Redémarrez la box une fois et regardez ses voyants.
3. Seulement votre téléphone ? Coupez le VPN, mettez le DNS privé sur Automatique, puis oubliez le réseau et reconnectez-vous.
4. Sur un Wi-Fi public, ouvrez une page web : une page de connexion devrait apparaître.

Ce qui est souvent en cause

• La distance, et les murs en béton, métal, carrelage ou miroirs.
• Une box cachée dans un meuble, derrière la télé ou au sol.
• Le 5 GHz est plus rapide mais porte moins loin que le 2,4 GHz.

Essayez ceci, dans l’ordre

1. Lancez le test en ligne à côté de la box, puis dans la pièce où le Wi-Fi est faible.
2. Si vous gérez la box, placez-la plus haut, au centre et à découvert.
3. Loin de la box, le 2,4 GHz tient souvent mieux ; près d’elle, le 5 GHz est plus rapide.
4. Seulement si cela ne suffit pas, envisagez un système mesh ou un répéteur.

Ce qui est souvent en cause

• La recherche des sites (DNS) est lente ou échoue sur votre réseau.
• Un filtre, un contrôle parental ou un bloqueur de publicité les bloque.
• Le service lui-même a un problème.

Essayez ceci, dans l’ordre

1. Lancez le test en ligne : il vérifie si 10 services courants répondent.
2. Essayez le même site en données mobiles pour savoir si votre réseau est en cause.
3. Sur Android, activez le DNS privé et saisissez one.one.one.one (le DNS gratuit de Cloudflare).
4. Si un seul service échoue partout, consultez sa page d’état : le problème vient de lui.

Ce qui est souvent en cause

• LOS signifie « perte de signal » : la box ne reçoit plus de lumière de la fibre.
• Un câble fibre mal enclenché, plié ou abîmé.
• Une panne sur le réseau de votre fournisseur, hors de chez vous.

Essayez ceci, dans l’ordre

1. Vérifiez que le fin câble fibre est bien enclenché et pas plié à angle vif. Ne regardez jamais l’extrémité de la fibre.
2. Redémarrez la box une fois : débranchez-la 30 secondes.
3. Si le voyant LOS reste rouge, appelez votre fournisseur : lui seul peut réparer la ligne.
4. Notez quand cela a commencé : cela aide le technicien.