ما مشكلة الإنترنت عندك؟

الأسباب الشائعة

• أجهزة أخرى تستهلك الخط: تنزيلات أو تحديثات أو نسخ احتياطي أو بث.
• إشارة الويفي ضعيفة في مكانك.
• خط مزوّد الخدمة بطيء أو مزدحم، غالباً في المساء.

جرّب هذا بالترتيب

1. شغّل الاختبار المجاني بجانب الراوتر، ثم في المكان الذي يكون فيه النت بطيئاً.
2. بطيء فقط بعيداً عن الراوتر؟ السبب هو الويفي: اقترب، أو انظر ويفي ضعيف أدناه.
3. أوقف التنزيلات والتحديثات والنسخ الاحتياطي على الأجهزة الأخرى، ثم أعد الاختبار.
4. ما زالت السرعة أقل بكثير من باقتك بجانب الراوتر؟ أعد تشغيل الراوتر مرة واحدة، ثم أرسل التقرير إلى مزوّد الخدمة.

الأسباب الشائعة

• يقفز التأخير عندما يكون الخط مشغولاً، حتى لو بدت السرعة جيدة.
• البحث عن المواقع (DNS) بطيء، فتنتظر الصفحات قبل أن تبدأ.
• ويفي ضعيف أو مزدحم يضيف توقفات صغيرة.

جرّب هذا بالترتيب

1. شغّل الاختبار وقارن زمن الاستجابة مع «التأخير عند انشغال الخط».
2. إذا كان هذا التأخير أعلى بكثير، أوقف الرفع والتنزيل الكبير أثناء التصفح أو المكالمات أو اللعب.
3. إذا كانت الصفحات تنتظر قبل أن تبدأ، فعّل Private DNS على أندرويد واكتب one.one.one.one.
4. استخدم الويفي قريباً من الراوتر، وعلى 5 GHz إن أمكن.

الأسباب الشائعة

• إشارة الويفي ضعيفة جداً عند حافة التغطية.
• الراوتر يعيد التشغيل أو ترتفع حرارته.
• انقطاعات قصيرة على خط مزوّد الخدمة.

جرّب هذا بالترتيب

1. لاحظ أين يحدث: في غرفة واحدة، أو جهاز واحد، أو في كل مكان.
2. فقط بعيداً عن الراوتر؟ اقترب، أو ضع الراوتر في مكان أعلى ومكشوف.
3. أثناء الانقطاع، انظر إلى الراوتر: إذا انطفأ ضوء الإنترنت أو صار أحمر، فالسبب هو الخط.
4. سجّل أوقات الانقطاع: سيطلبها منك مزوّد الخدمة.

الأسباب الشائعة

• شخص يرفع بيانات على الخط نفسه: نسخ الصور احتياطياً، أو مزامنة سحابية، أو رفع فيديو.
• سرعة الرفع منخفضة جداً للفيديو.
• إشارة الويفي أو الهاتف ضعيفة في مكان المكالمة.

جرّب هذا بالترتيب

1. شغّل الاختبار وانظر إلى سرعة الرفع والتأخير عند انشغال الخط.
2. أوقف نسخ الصور والمزامنة السحابية أثناء المكالمات.
3. اقترب من الراوتر، أو جرّب المكالمة نفسها على بيانات الهاتف للمقارنة.
4. إذا كان الصوت جيداً والصورة تتجمّد، أوقف الكاميرا: الفيديو يحتاج سرعة رفع أكبر بكثير.

الأسباب الشائعة

• يرتفع التأخير عندما يشاهد آخرون الفيديو أو ينزّلون ملفات على الخط نفسه.
• يضيف الويفي تأخيراً وقفزات، خاصة بعيداً عن الراوتر.
• خادم اللعبة بعيد عنك.

جرّب هذا بالترتيب

1. شغّل الاختبار وقارن زمن الاستجابة مع التأخير عند انشغال الخط.
2. أوقف التنزيلات وبث 4K على الأجهزة الأخرى أثناء اللعب.
3. استخدم كابلاً، أو ويفي 5 GHz قريباً من الراوتر.
4. في اللعبة، اختر منطقة الخوادم الأقرب إليك.

الأسباب الشائعة

• فقد الراوتر اتصاله بالإنترنت (انظر إلى أضوائه).
• شبكة VPN أو إعداد Private DNS أو تاريخ خاطئ على الهاتف.
• صفحة تسجيل دخول على ويفي فندق أو مقهى أو مكتب.

جرّب هذا بالترتيب

1. جرّب جهازاً آخر على الويفي نفسه.
2. لا شيء يعمل على أي جهاز؟ أعد تشغيل الراوتر مرة واحدة وانظر إلى أضوائه.
3. هاتفك فقط؟ أوقف VPN، واجعل Private DNS على «تلقائي»، ثم انسَ الشبكة واتصل بها من جديد.
4. على ويفي عام، افتح أي صفحة ويب: يجب أن تظهر صفحة تسجيل الدخول.

الأسباب الشائعة

• المسافة، والجدران الخرسانية أو المعدن أو البلاط أو المرايا.
• راوتر مخبّأ في خزانة أو خلف التلفاز أو على الأرض.
• نطاق 5 GHz أسرع لكنه يصل أقل بُعداً من 2.4 GHz.

جرّب هذا بالترتيب

1. شغّل الاختبار بجانب الراوتر، ثم في الغرفة التي يضعف فيها الويفي.
2. إذا كنت تدير الراوتر، ضعه أعلى وفي الوسط وفي مكان مكشوف.
3. بعيداً عن الراوتر، يصمد 2.4 GHz غالباً بشكل أفضل؛ وقربه يكون 5 GHz أسرع.
4. إذا لم يكفِ ذلك، فكّر في نظام Mesh أو مقوّي إشارة.

الأسباب الشائعة

• البحث عن المواقع (DNS) بطيء أو يفشل على شبكتك.
• فلتر أو رقابة أبوية أو مانع إعلانات يحجبها.
• الخدمة نفسها فيها مشكلة.

جرّب هذا بالترتيب

1. شغّل الاختبار: يفحص إن كانت 10 خدمات شائعة تستجيب.
2. جرّب الموقع نفسه على بيانات الهاتف لتعرف إن كانت المشكلة في شبكتك.
3. على أندرويد، فعّل Private DNS واكتب one.one.one.one (خدمة DNS المجانية من Cloudflare).
4. إذا فشلت خدمة واحدة في كل مكان، راجع صفحة حالتها: المشكلة من جهتها.

الأسباب الشائعة

• تعني LOS «فقدان الإشارة»: المودم لا يستقبل ضوءاً من كابل الفايبر.
• كابل فايبر غير مثبّت جيداً أو منثنٍ أو تالف.
• عطل في شبكة مزوّد الخدمة خارج منزلك.

جرّب هذا بالترتيب

1. تأكّد أن كابل الفايبر الرفيع مثبّت جيداً وغير منثنٍ بشدة. لا تنظر أبداً إلى طرف الفايبر.
2. أعد تشغيل المودم مرة واحدة: افصله 30 ثانية.
3. إذا بقي ضوء LOS أحمر، اتصل بمزوّد الخدمة: هو وحده يستطيع إصلاح الخط.
4. سجّل متى بدأت المشكلة؛ هذا يساعد الفني.