LOS signifie Loss of Signal : la lumière n’arrive plus par la fibre jusqu’à la box. Vérifiez que le câble fibre est bien branché et sans pli, redémarrez la box une fois et, si le voyant reste rouge, signalez la panne à votre opérateur : il faut presque toujours un technicien.
Ce que signifie le voyant
Sur une box ou un modem fibre, le voyant LOS indique si la lumière arrive bien par la fibre. Sur la plupart des modèles, il est normalement éteint ; rouge ou clignotant, il signifie que la box ne reçoit plus de signal optique. Sans ce signal, il n’y a pas d’Internet, même si le Wi-Fi reste allumé.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
Repérez le câble fibre — en général fin, jaune ou blanc, avec une prise verte ou bleue — et vérifiez qu’il est bien enfoncé dans la box et dans la prise murale. Assurez-vous qu’il n’est ni plié, ni écrasé par un meuble, ni coincé dans une porte : la fibre ne supporte pas les virages serrés. Redémarrez ensuite la box une fois : débranchez-la environ 30 secondes, puis attendez quelques minutes.
Ne regardez jamais dans la prise ni dans le câble : il peut transporter une lumière laser invisible. N’ouvrez pas la prise murale et n’essayez pas de nettoyer, couper ou déplacer la fibre vous-même : c’est le travail du technicien.
Quand et comment signaler la panne
Si le voyant reste rouge après avoir vérifié le câble et redémarré la box, signalez la panne. La cause peut être une coupure dans la rue, une panne du réseau ou un câble endommagé dans l’installation. Au téléphone, dites que le voyant LOS est rouge depuis quelle heure, que vous avez déjà vérifié le câble et redémarré la box. Vous gagnerez plusieurs questions.
Vos voisins ont le même voyant rouge ? La panne est alors presque sûrement dans le boîtier ou le câble à l’extérieur, pas chez vous. Inutile de changer quoi que ce soit dans la maison : demandez à chaque voisin touché de signaler la panne avec son propre numéro de ligne, pour montrer qu’elle concerne tout le quartier.
Les autres voyants à connaître
| Voyant | Normal | En cas de problème |
|---|---|---|
| LOS | Éteint | Rouge ou clignotant : le signal n’arrive pas par la fibre |
| PON | Fixe | Clignotant ou éteint : la box ne s’enregistre pas sur le réseau |
| Internet | Allumé | Éteint ou rouge : pas de connexion à Internet |
| Wi-Fi / WLAN | Allumé ou clignotant | Éteint : le Wi-Fi est désactivé |
Les noms et les couleurs varient selon le modèle ; vérifiez l’étiquette ou la notice de votre box.
Questions fréquentes
Que signifie LOS sur la box ?+
LOS veut dire « Loss of Signal », perte de signal : le voyant passe au rouge ou clignote quand la lumière n’arrive plus par la fibre jusqu’à la box.
Puis-je réparer le voyant LOS moi-même ?+
Vous pouvez vérifier que le câble fibre est bien branché et sans pli, puis redémarrer la box. S’il reste rouge, il faut signaler la panne à l’opérateur.
LOS qui clignote, c’est pareil que LOS rouge ?+
Sur la plupart des modèles, les deux signalent un problème de signal sur la fibre. Vérifiez la notice de votre box.
Changer de box règle-t-il le problème ?+
En général non : le voyant indique que le signal n’arrive pas par la fibre, pas que la box est en panne. Signalez d’abord la panne.
Puis-je déplacer la box dans une autre pièce ?+
Pas en déplaçant ou en coupant la fibre vous-même : elle casse facilement et doit être soudée par un technicien. Pour couvrir les autres pièces, utilisez plutôt un répéteur Wi-Fi ou un câble Ethernet vers un second routeur.
Quand le signal revient
Une fois le voyant LOS redevenu normal, un contrôle complet avec Diagnostix360 confirme en une minute environ que le Wi-Fi, la box, Internet et le DNS fonctionnent bien.
Cet article donne des informations générales pour résoudre des problèmes de connexion. Ce n’est pas un conseil professionnel, contractuel ou juridique. Les résultats varient selon l’appareil, le réseau et l’heure. Diagnostix360 décrit les conditions mesurées à ce moment-là ; il n’attribue aucune responsabilité. Consultez les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité.