Aide Diagnostix360
Pour un problème de connexion, une nouvelle vérification courte et comparable est souvent plus utile qu’une longue description. Pour un problème d’application, indiquez la version de l’application et ce que vous essayiez de faire.
Problème de connexion
Lancez une vérification complète à l’endroit où le problème se produit. Suivez la première action recommandée, changez une seule chose et refaites le test.
Problème intermittent
Lancez la surveillance en direct et suivez le délai, la gigue, la perte de paquets et les changements de réseau pendant que le symptôme se produit.
Besoin d’une personne
Écrivez à support@diagnostix360.com (en français, anglais ou arabe). Ne partagez un rapport que s’il est utile, et relisez d’abord les détails techniques sensibles.
Relisez avant de partager.
Le rapport client est le choix le plus sûr pour une demande d’aide ordinaire. Le rapport technique peut contenir des noms de réseau, des adresses IP, le fournisseur/ASN, le DNS configuré, une zone approximative et d’autres identifiants détaillés, selon vos réglages de confidentialité des rapports.
Utilisez votre identifiant de confidentialité pour les demandes sur la télémétrie de diagnostic.
Si vous avez activé le partage des données de diagnostic et voulez savoir si la télémétrie pseudonyme actuelle peut encore être reliée à votre installation, ouvrez Paramètres → Partage des données de diagnostic, copiez l’identifiant de confidentialité et joignez-le à votre e-mail à support@diagnostix360.com.
Ce que l’identifiant désigne
Uniquement la télémétrie de diagnostic Diagnostix360 liée à cet identifiant aléatoire, propre à l’application. Ce n’est ni l’identifiant Android, ni l’identifiant publicitaire, ni un compte, ni l’identifiant Firebase Analytics.
Après avoir désactivé le partage
Les envois de diagnostic s’arrêtent immédiatement. L’identifiant reste seulement sur votre téléphone, pour que vous puissiez encore désigner les données déjà partagées dans une demande.
Durée de conservation
Les données liées à un identifiant de confidentialité peuvent le rester jusqu’à 365 jours. Ensuite, elles sont supprimées ou dé-identifiées de façon irréversible et ne peuvent alors plus être retrouvées par cet identifiant.
Les demandes sont traitées conformément à la loi applicable et selon les informations que nous pouvons raisonnablement identifier à partir de l’identifiant fourni.
Questions fréquentes
Pourquoi mon score de santé est bon alors que la vitesse est faible ?
Le score reflète la stabilité de la connexion et la santé du trajet mesuré. Ce n’est pas une note de la vitesse de votre abonnement. Les résultats du test de vitesse facultatif apparaissent à part.
Le test de vitesse utilise-t-il des données mobiles ?
Oui. Un test de vitesse échange de vraies données dans les deux sens. Lisez l’avertissement sur les données mobiles, surtout avec un forfait limité.
Que dois-je envoyer à mon fournisseur ?
Commencez par le rapport client. Pour une analyse plus poussée, relisez d’abord le rapport technique ou de surveillance : noms de réseau, adresses IP, informations de routage et horodatages peuvent y figurer.
Data Insight est-elle la même application ?
Non. Data Insight est une application Android distincte, consacrée à la consommation de données mobiles et Wi-Fi par application. En savoir plus.
Le résultat change d’un test à l’autre. Est-ce normal ?
Oui. Le signal Wi-Fi, l’encombrement, le routage, les conditions mobiles et les services distants changent vite. Comparez des tests faits au même endroit et sur la même connexion lorsque c’est possible.
La surveillance affiche « Mesure en cours ». Que faire ?
Laissez les premiers cycles de mesure accumuler assez de données. Les indicateurs actuels deviennent plus utiles à mesure que les mesures arrivent, et les changements de réseau sont enregistrés dans la session au lieu de mélanger des connexions différentes.
Pourquoi un signal faible peut-il quand même indiquer que la connexion fonctionne ?
Le signal, c’est la marge radio, pas toute la connexion. Si la latence Internet, la fiabilité des réponses et l’expérience estimée restent bonnes, un signal faible est signalé comme contexte sans être considéré comme une panne du trajet.
Diagnostix360 peut-il prouver que mon fournisseur est en cause ?
Aucun test fait depuis un téléphone ne peut prouver à lui seul toutes les causes ni une responsabilité contractuelle. Diagnostix360 fournit des éléments mesurés à un moment donné pour aider à décider quoi examiner ensuite.