¿Qué le pasa a tu internet?

Lo que suele haber detrás

• Otros dispositivos usan la línea: descargas, actualizaciones, copias en la nube o streaming.
• La señal wifi es débil donde estás.
• La línea de tu proveedor está lenta o saturada, a menudo por la noche.

Prueba esto, en orden

1. Haz la prueba gratis en línea junto al módem y luego donde va lento.
2. ¿Solo va lento lejos del módem? La causa es el wifi: acércate o mira Wifi débil más abajo.
3. Pausa descargas, actualizaciones y copias de seguridad en los demás dispositivos y repite la prueba.
4. ¿Sigue muy por debajo de tu plan junto al módem? Reinicia el módem una vez y envía el reporte a tu proveedor.

Lo que suele haber detrás

• El retraso se dispara cuando la línea está ocupada, aunque la velocidad parezca buena.
• La búsqueda de sitios (DNS) es lenta: las páginas esperan antes de empezar.
• Un wifi débil o saturado añade pequeñas pausas.

Prueba esto, en orden

1. Haz la prueba en línea y compara el ping con el «retraso con la línea ocupada».
2. Si ese retraso es mucho mayor, pausa las subidas y descargas grandes mientras navegas, llamas o juegas.
3. Si las páginas esperan antes de empezar, activa el DNS privado en Android y escribe one.one.one.one.
4. Usa el wifi cerca del módem, en 5 GHz si puedes.

Lo que suele haber detrás

• La señal wifi es demasiado débil en el límite de su alcance.
• El módem se reinicia o se sobrecalienta.
• Cortes breves en la línea de tu proveedor.

Prueba esto, en orden

1. Fíjate dónde pasa: en una habitación, en un dispositivo o en todas partes.
2. ¿Solo lejos del módem? Acércate, o pon el módem más alto y a la vista.
3. Durante un corte, mira el módem: si la luz de internet se apaga o se pone roja, la causa es la línea.
4. Anota la hora de los cortes: tu proveedor te la pedirá.

Lo que suele haber detrás

• Alguien sube datos por la misma línea: copias de fotos, sincronización en la nube, subida de videos.
• La velocidad de subida es demasiado baja para el video.
• La señal wifi o móvil es débil donde haces la llamada.

Prueba esto, en orden

1. Haz la prueba en línea: mira la velocidad de subida y el retraso con la línea ocupada.
2. Pausa la copia de fotos y la sincronización en la nube durante las llamadas.
3. Acércate al módem, o prueba la misma llamada con datos móviles para comparar.
4. Si el audio va bien pero la imagen se congela, apaga la cámara: el video necesita mucha más subida.

Lo que suele haber detrás

• El retraso sube cuando otros ven videos o descargan en la misma línea.
• El wifi añade retraso y picos, sobre todo lejos del módem.
• El servidor del juego está lejos de ti.

Prueba esto, en orden

1. Haz la prueba en línea y compara el ping con el retraso con la línea ocupada.
2. Pausa las descargas y el streaming 4K en otros dispositivos mientras juegas.
3. Usa un cable, o el wifi de 5 GHz cerca del módem.
4. En el juego, elige la región de servidores más cercana.

Lo que suele haber detrás

• El módem perdió su conexión a internet (mira sus luces).
• Una VPN, el DNS privado o una fecha incorrecta en el teléfono.
• Una página de inicio de sesión en el wifi de un hotel, café u oficina.

Prueba esto, en orden

1. Prueba otro dispositivo en el mismo wifi.
2. ¿No funciona en ningún dispositivo? Reinicia el módem una vez y mira sus luces.
3. ¿Solo tu teléfono? Apaga la VPN, pon el DNS privado en Automático, olvida la red y vuelve a conectarte.
4. En un wifi público, abre cualquier página web: debería aparecer la página de inicio de sesión.

Lo que suele haber detrás

• La distancia y las paredes de concreto, metal, azulejos o espejos.
• Un módem escondido en un mueble, detrás de la tele o en el suelo.
• El 5 GHz es más rápido pero llega menos lejos que el 2,4 GHz.

Prueba esto, en orden

1. Haz la prueba en línea junto al módem y luego en la habitación con wifi débil.
2. Si administras el módem, ponlo más alto, en el centro y a la vista.
3. Lejos del módem, el 2,4 GHz suele aguantar mejor; cerca, el 5 GHz es más rápido.
4. Solo si no basta, considera un sistema mesh o un repetidor.

Lo que suele haber detrás

• La búsqueda de sitios (DNS) es lenta o falla en tu red.
• Un filtro, control parental o bloqueador de anuncios los bloquea.
• El propio servicio tiene un problema.

Prueba esto, en orden

1. Haz la prueba en línea: revisa si responden 10 servicios populares.
2. Prueba el mismo sitio con datos móviles para saber si la causa es tu red.
3. En Android, activa el DNS privado y escribe one.one.one.one (el DNS gratis de Cloudflare).
4. Si un solo servicio falla en todas partes, revisa su página de estado: el problema es suyo.

Lo que suele haber detrás

• LOS significa «pérdida de señal»: el módem no recibe luz de la fibra.
• Un cable de fibra suelto, doblado o dañado.
• Una falla en la red de tu proveedor, fuera de tu casa.

Prueba esto, en orden

1. Revisa que el delgado cable de fibra esté bien encajado y sin dobleces bruscos. Nunca mires la punta de la fibra.
2. Reinicia el módem una vez: desconéctalo 30 segundos.
3. Si la luz LOS sigue roja, llama a tu proveedor: solo él puede reparar la línea.
4. Anota cuándo empezó: ayuda al técnico.