Le client appelle avec un rapport, pas avec une plainte.
Aujourd’hui, un appel « mon Internet est lent » part de zéro. Le conseiller pose vingt questions et ne sait toujours pas si la ligne est en cause ou si le routeur est dans la mauvaise pièce. Avec Diagnostix360, le client lance d’abord une vérification sur son téléphone, puis envoie une page qui y répond.
Les dix premières minutes de l’appel peuvent disparaître.
Cela ne remplace ni votre NOC, ni votre plateforme CPE, ni votre télémétrie. Cela règle un point précis : le client qui arrive avec une simple impression. Les effets ci-dessous sont ceux qu’un pilote doit vérifier ; nous publierons des résultats mesurés quand des pilotes les auront fournis.
Le conseiller ne reconstitue plus l’historique et commence directement par ce qui demande vraiment une personne.
Latence, perte de paquets, DNS et stabilité mesurés — au lieu de « parfois ça rame ».
Quand le problème est un routeur rangé dans un placard, le client le voit, le déplace et refait le test avant qu’un technicien ne se déplace.
Le niveau 2 reçoit un rapport structuré au lieu d’une note libre écrite par la personne qui a décroché.
La vérification est identique quel que soit l’utilisateur : le dossier ne dépend plus du conseiller qui a répondu.
Il voit ce qui a été testé et quoi essayer : une conversation très différente de « nous ne voyons aucun problème de notre côté ».
- « Ça rame. » Depuis quand ? Quelle pièce ? Câble ou Wi-Fi ?
- Le conseiller devine, teste la ligne, ne voit rien
- Le client insiste, le conseiller planifie une visite par précaution
- Le technicien vient, déplace le routeur, clôt le ticket
- Le conseiller ouvre une page avant même de dire bonjour
- La ligne est bonne, le Wi-Fi de la chambre est faible — visible en quelques secondes
- Le client a déjà essayé la solution proposée et refait le test
- L’appel se termine, ou part en escalade avec les preuves jointes
Le client fait les dix premières minutes. Votre équipe fait le reste.
Il lance la vérification
Il choisit ce qui le gêne vraiment et lance le test dans la pièce où ça ne va pas.
L’app suit le chemin
Téléphone, Wi-Fi, routeur, Internet, DNS, et la stabilité de l’ensemble pendant la mesure.
Il reçoit une action à essayer
Une action claire, puis un nouveau test. Certains tickets s’arrêtent là.
Vous recevez la page
S’il a encore besoin de vous, il envoie le rapport. Votre conseiller le lit avant l’appel.
Assez simple pour le client. Assez détaillé pour votre niveau 2.
La courte démonstration montre la fin du diagnostic et l’apparition du constat « Wi-Fi faible ». Les exemples Client et Technique ci-dessous viennent de cette même démonstration.
Indépendant, avec une méthode que vous pouvez vérifier.
Diagnostix360 est plus qu’un test de débit : il sépare ce qui se passe sur le Wi-Fi et le réseau local des mesures DNS, du chemin Internet et des services. Les preuves et les limites figurent dans le rapport Technique.
Les exemples publics sont reconstitués à partir de données fictives, pas de dossiers clients. Vous pouvez examiner la structure du rapport et la méthode de mesure avant de tester l’app sur votre propre réseau.
Contact direct, sans file d’attente
Les questions sur le pilote arrivent directement à ceux qui développent l’app. Pas de commercial, pas de système de tickets, pas de contrat à signer avant d’essayer.
Nous écrire →Chaque ligne ci-dessus est vraie pour l’app disponible aujourd’hui. Si une affirmation ne tient pas pendant votre pilote, dites-le-nous : nous la corrigerons ou la retirerons.
Aperçus de rapports — vraie structure, données fictives.
Les PDF publics utilisent des données de démonstration, pas de vraies données client.
Les rapports publics sont reconstitués avec des valeurs de test fictives. Un vrai rapport Technique peut être bien plus long et contenir des identifiants réseau sensibles : l’accord du client et une relecture sont indispensables avant tout partage.
Pas besoin de vous engager dans un pilote. Essayez sur un ticket.
Prenez un dossier ouvert « mon Internet est lent ». Demandez au client de lancer la vérification et d’envoyer le rapport. Lisez-le avant que votre conseiller le rappelle. C’est tout le test, et il vous coûte un ticket.
Si votre conseiller n’y gagne pas de temps, dites-le-nous et on s’arrête là. Sinon, on pourra parler de la suite : votre logo sur les rapports, une référence de ticket pour chaque session, et la réception directe au support plutôt que par WhatsApp.
Gratuit pendant la première version de Diagnostix360. Sans licence, sans contrat, rien à installer sur votre réseau.
Des éléments utiles côté téléphone. Vos outils réseau restent la référence pour votre réseau.
Diagnostix360 aide à cibler l’enquête et à améliorer l’échange avec le support. Un seul test ne prouve pas une faute contractuelle du FAI, ne remplace pas la télémétrie de l’opérateur et ne vaut pas mesure SLA.