Vérifiez un autre appareil sur le même Wi-Fi. Si rien ne marche nulle part, le modem ou la ligne sont les suspects les plus probables : redémarrez le modem une fois et regardez ses voyants. Si seul votre téléphone bloque, regardez de son côté : VPN, DNS privé, ou oubliez le réseau et reconnectez-vous.
Pour commencer
Où chercher d’abord
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Pourquoi « connecté » ne veut pas dire « Internet »
La connexion est une chaîne : téléphone → Wi-Fi → modem → ligne → DNS → site web. « Connecté » ne confirme que les deux premiers maillons. Android affiche « pas d’accès Internet » quand il n’arrive pas à sortir par le modem : la coupure peut être au modem, sur la ligne, au niveau du DNS, ou dans un réglage du téléphone.
Regardez les voyants avant d’appeler
| Ce que vous voyez | Ce que cela veut dire en général |
|---|---|
| Voyant Internet / WAN éteint ou rouge | Le modem ne reçoit pas de connexion de la ligne |
| Voyant « LOS » rouge ou clignotant (fibre) | Pas de signal sur la fibre : vérifiez le câble, puis appelez le fournisseur |
| Voyant « DSL » qui clignote longtemps | La ligne ne se synchronise pas : vérifiez le câble téléphonique et le filtre |
| Tout paraît normal | La ligne va sans doute bien ; regardez le DNS ou le téléphone |
Noms et couleurs varient selon les modèles : fiez-vous à l’étiquette ou à la notice. Redémarrez le modem une fois (débranché 30 secondes, puis deux ou trois minutes d’attente). Si le voyant Internet reste éteint, c’est le fournisseur qu’il faut appeler, en précisant quel voyant.
Quand un seul téléphone bloque
Coupez d’abord le VPN : s’il n’arrive pas à se connecter, il peut tout bloquer. Vérifiez ensuite le DNS privé (Paramètres → Réseau sur la plupart des Android) et mettez-le sur Automatique ou Désactivé. Sinon, oubliez le réseau et reconnectez-vous, et vérifiez la date et l’heure : une horloge fausse fait échouer les sites sécurisés.
Sur le Wi-Fi d’un hôtel ou d’un café, une page de connexion ne s’est peut-être pas ouverte toute seule : ouvrez n’importe quel site dans le navigateur pour la faire apparaître.
Questions fréquentes
Faut-il réinitialiser le modem ?+
Pas en premier. Un redémarrage est sans risque ; une réinitialisation efface les réglages, et certaines connexions ont besoin d’informations du fournisseur pour repartir.
Le voyant Internet du modem est rouge. C’est le fournisseur ?+
Après un redémarrage, un voyant Internet rouge ou éteint indique en général que le modem ne reçoit rien de la ligne. Vérifiez les câbles, puis contactez le fournisseur en précisant quel voyant est éteint.
Pourquoi seul mon téléphone n’a pas Internet ?+
Le plus souvent : un VPN, un réglage de DNS privé, une date et une heure fausses, ou un réseau enregistré qu’il faut oublier puis rejoindre.
Pour expliquer le problème à votre fournisseur
Diagnostix360 vérifie le téléphone, le modem, Internet et le DNS l’un après l’autre, et montre quelle étape a échoué : un meilleur point de départ que « Internet ne marche pas ».
Cet article donne des informations générales de dépannage. Ce n’est pas un conseil professionnel, contractuel ou juridique. Les valeurs indiquées sont des repères pratiques, pas des seuils certifiés. Les résultats varient selon l’appareil, le réseau et l’heure. Diagnostix360 décrit les conditions mesurées à ce moment-là ; il n’attribue pas de responsabilité. Voir les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité.