Revisa otro equipo en el mismo wifi. Si nada funciona en ningún lado, lo más probable es el módem o la línea: reinicia el módem una vez y mira sus luces. Si solo tu celular falla, revisa el celular: VPN, DNS privado, u olvida la red y vuelve a conectarte.
Empieza aquí
Dónde buscar primero
Funciona solo en esta página. No se envía nada.
Por qué «conectado» no siempre es internet
Tu conexión es una cadena: celular → wifi → módem → línea → DNS → sitio web. «Conectado» solo confirma los dos primeros eslabones. Android dice «sin internet» cuando no logra salir a través del módem, así que el corte puede estar en el módem, en la línea, en el DNS o en un ajuste del celular.
Revisa las luces del módem antes de llamar
| Lo que ves | Lo que suele significar |
|---|---|
| Luz Internet / WAN apagada o roja | El módem no recibe conexión de la línea |
| Luz «LOS» roja o parpadeando (fibra) | No hay señal en la fibra: revisa el cable y reporta al proveedor |
| Luz «DSL» parpadeando por minutos | La línea no sincroniza: revisa el cable telefónico y el filtro |
| Todo se ve normal | La línea probablemente está bien; revisa el DNS o el celular |
Los nombres y colores cambian según el modelo; guíate por la etiqueta o el manual. Reinicia el módem una vez (desconectado unos 30 segundos y luego dos o tres minutos de espera). Si la luz de internet sigue apagada, toca reportarlo al proveedor y decirle qué luz es.
Cuando solo un celular falla
Primero apaga la VPN: si no logra conectarse, puede bloquear todo. Luego revisa el DNS privado (Ajustes → Red en la mayoría de los Android) y ponlo en Automático o Desactivado. Si no funciona, olvida la red y vuelve a unirte, y revisa que la fecha y la hora estén bien: un reloj equivocado hace que fallen los sitios seguros.
En el wifi de hoteles y cafés puede haber una página de inicio de sesión que no se abrió sola: abre cualquier sitio en el navegador para que aparezca.
Preguntas frecuentes
¿Debo restablecer el módem de fábrica?+
No como primer paso. Reiniciarlo es seguro; restablecerlo borra los ajustes, y algunas conexiones necesitan datos del proveedor para volver a funcionar.
La luz de internet del módem está roja. ¿Es mi proveedor?+
Después de reiniciar, una luz roja o apagada suele indicar que el módem no recibe nada de la línea. Revisa los cables y repórtalo a tu proveedor diciendo qué luz está apagada.
¿Por qué solo mi celular no tiene internet?+
Casi siempre es una VPN, el DNS privado, la fecha y hora equivocadas, o una red guardada que hay que olvidar y volver a unir.
Cuando tengas que explicárselo a tu proveedor
Diagnostix360 revisa el celular, el módem, internet y el DNS uno tras otro y muestra qué paso falló: un mejor punto de partida que «no tengo internet».
Este artículo ofrece información general para resolver problemas de conexión. No es asesoría profesional, contractual ni legal. Los valores son referencias prácticas, no límites certificados. Los resultados varían según el equipo, la red y la hora. Diagnostix360 describe las condiciones medidas en ese momento; no atribuye responsabilidades. Consulta los Términos de uso y la Política de privacidad.