Tu cliente llama con un informe, no con una queja.
Hoy una llamada de «mi internet está lento» empieza desde cero. Tu agente hace veinte preguntas y aun así no sabe si la línea está mal o si el módem está en el cuarto equivocado. Con Diagnostix360 el cliente primero hace una revisión en su celular y luego envía una página que lo responde.
Los primeros diez minutos de la llamada pueden desaparecer.
Esto no sustituye tu NOC, tu plataforma de CPE ni tu telemetría. Resuelve algo concreto: el cliente que llega solo con una sensación. Los efectos de abajo son lo que un piloto debe comprobar; publicaremos resultados medidos cuando los pilotos los reporten.
Tu agente deja de reconstruir la historia desde cero y empieza por la parte que de verdad necesita a una persona.
Latencia, pérdida de paquetes, DNS y estabilidad medidos, en lugar de «a veces se siente lento».
Cuando la falla es un módem guardado en un mueble, el cliente lo ve, lo cambia de lugar y vuelve a probar antes de que alguien salga a campo.
El segundo nivel recibe un informe estructurado en vez de una nota libre de quien contestó.
La revisión es igual sin importar quién la haga, así que el caso ya no depende del agente que contestó.
Ve qué se probó y qué intentar, una conversación muy distinta a «no vemos ningún problema de nuestro lado».
- «Está lento.» ¿Desde cuándo? ¿En qué cuarto? ¿Cable o wifi?
- El agente adivina, prueba la línea y no ve nada raro
- El cliente insiste y el agente agenda una visita por si acaso
- Llega el técnico, cambia el módem de lugar y cierra el caso
- El agente abre una página antes de saludar
- La línea está bien, el wifi en la recámara es débil — se ve en segundos
- El cliente ya probó la solución sugerida y volvió a medir
- La llamada termina, o se escala con la evidencia adjunta
El cliente hace los primeros diez minutos. Tu equipo hace el resto.
Hace la revisión
Elige lo que de verdad le molesta y la hace en el cuarto donde falla.
La app sigue el camino
Celular, wifi, módem, internet, DNS y qué tan estable se mantuvo todo mientras medía.
Recibe algo que probar
Una acción clara y luego otra prueba. Algunos casos terminan aquí.
Tú recibes la página
Si todavía te necesita, envía el informe. Tu agente lo lee antes de empezar la llamada.
Fácil para tu cliente. Detallado para tu segundo nivel.
El recorrido corto muestra cómo termina el diagnóstico y aparece el hallazgo de wifi débil. Los ejemplos para el cliente y técnico de abajo usan esa misma prueba de demostración.
Independiente, con un método que puedes revisar.
Diagnostix360 es más que un test de velocidad: separa lo que pasa en el wifi y la red local de las mediciones de DNS, del camino a internet y de los servicios. La evidencia y los límites aparecen en el informe técnico.
Los ejemplos públicos se reconstruyeron con datos ficticios, no con registros de clientes. Puedes revisar la estructura del informe y el método de medición antes de probar la app en tu propia red.
Contacto directo, sin filas
Las preguntas sobre el piloto llegan directo a quienes desarrollan la app. Sin ejecutivo de cuenta, sin sistema de tickets y sin contrato que firmar antes de probar.
Escríbenos →Cada línea de arriba es cierta para la app que está publicada hoy. Si algo no se cumple en tu piloto, avísanos y lo corregimos o lo quitamos.
Vistas previas de informes: estructura real, datos ficticios.
Los PDF públicos usan datos de demostración, no evidencia real de clientes.
Los informes públicos se reconstruyeron con valores de prueba ficticios. Un informe técnico real puede ser mucho más largo y tener identificadores de red sensibles; antes de compartirlo se necesita el permiso del cliente y una revisión del contenido.
No te comprometas con un piloto. Prueba con un solo caso.
Toma un caso abierto de «mi internet está lento». Pide a ese cliente que haga la revisión y envíe el informe. Léelo antes de que tu agente le devuelva la llamada. Esa es toda la prueba, y te cuesta un solo caso.
Si no le ahorra tiempo a tu agente, avísanos y ahí lo dejamos. Si sí, podemos hablar del resto: tu logo en los informes, un número de caso en cada sesión y que lleguen directo a tu mesa de ayuda en vez de por WhatsApp.
Gratis mientras Diagnostix360 esté en su primera versión. Sin licencia, sin contrato, nada que instalar en tu red.
Evidencia útil desde el celular. Tus herramientas de red siguen siendo la referencia para tu red.
Diagnostix360 ayuda a acotar la investigación y mejorar la conversación con soporte. Una sola prueba no demuestra una falla contractual del proveedor, no sustituye su telemetría ni sirve como medición de SLA.