Ayuda de Diagnostix360
Para un problema de conexión, una nueva revisión corta y comparable suele servir más que una descripción larga. Para un problema con la app, incluye la versión de la app y lo que intentabas hacer.
Problema de conexión
Haz una revisión completa en el lugar donde ocurre el problema. Sigue la primera acción recomendada, cambia una sola cosa y vuelve a medir.
Problema intermitente
Inicia el Monitoreo en vivo y observa el retraso, el jitter, la pérdida de paquetes y los cambios de red mientras el problema está pasando.
¿Necesitas ayuda de una persona?
Escribe a support@diagnostix360.com. Comparte un informe solo si es útil y revisa antes los datos técnicos sensibles. Puedes escribir en español.
Revisa antes de compartir.
El informe para el cliente es la opción más segura para un soporte normal. El informe técnico puede contener nombres de red, direcciones IP, proveedor/ASN, DNS configurado, zona aproximada y otros identificadores, según los ajustes de privacidad del informe.
Usa el ID de privacidad de la app para solicitudes sobre la telemetría de diagnóstico.
Si antes activaste Compartir datos de diagnóstico y quieres que revisemos si la telemetría seudónima actual todavía puede vincularse a tu instalación, abre Configuración → Compartir datos de diagnóstico, copia el ID de privacidade inclúyelo en tu correo a support@diagnostix360.com.
Qué identifica el ID
Solo la telemetría de diagnóstico de Diagnostix360 vinculada a ese ID aleatorio de la app. No es un Android ID, un ID de publicidad, un ID de cuenta ni un identificador de Firebase Analytics.
Después de desactivar el envío
Los envíos de diagnóstico futuros se detienen de inmediato. El ID de privacidad se queda solo en tu equipo para que todavía puedas identificar los datos compartidos antes en una solicitud.
Límite de conservación
Los datos vinculados a un ID de privacidad pueden seguir vinculados hasta 365 días. Al final de ese periodo se borran o se desvinculan de forma irreversible, así que quizá ya no puedan encontrarse con ese ID.
Las solicitudes de privacidad se atienden conforme a la ley aplicable y a la información que razonablemente podamos identificar con el ID de privacidad que nos des.
Preguntas comunes
¿Por qué mi calificación es buena si la velocidad es baja?
La calificación refleja la estabilidad de la conexión y la salud del camino medido. No califica la velocidad de tu paquete. Los resultados de la prueba de velocidad opcional aparecen por separado.
¿La prueba de velocidad gasta datos móviles?
Sí. Las pruebas de velocidad intercambian datos reales de descarga y subida. Revisa el aviso de datos móviles, sobre todo con planes limitados.
¿Qué debo compartir con mi proveedor de internet?
Empieza con el informe para el cliente. Para revisiones más profundas, revisa antes el informe técnico o el de monitoreo: pueden incluir nombres de red, direcciones IP, información de rutas y horas. Los ejemplos públicos del sitio son ficticios.
¿Data Insight es la misma app?
No. Data Insight es otra app de Android que muestra el uso de datos móviles y wifi por app. Más información.
El resultado cambia entre revisiones. ¿Es normal?
Sí. La señal wifi, la saturación, las rutas, las condiciones móviles y los servicios remotos cambian rápido. Cuando puedas, compara revisiones hechas en el mismo lugar y con la misma conexión.
El Monitoreo en vivo indica que todavía está midiendo. ¿Qué hago?
Deja que los primeros ciclos del monitoreo reúnan suficiente evidencia. Las métricas actuales se vuelven más útiles conforme llegan mediciones, y los cambios de red se registran en la sesión en lugar de mezclar conexiones distintas.
¿Por qué no hay prueba Local con datos móviles?
Los datos móviles y el wifi muestran información de radio distinta. El Monitoreo en vivo muestra las mediciones que Android puede dar para la conexión activa y mantiene comparable la evidencia de calidad de internet durante toda la sesión.
¿Por qué con señal débil puede decir que la conexión funciona?
La señal es el margen de radio, no toda la conexión. Si la latencia a internet, la confiabilidad de las respuestas y la experiencia estimada siguen sanas, la señal débil se muestra como contexto sin convertirla en una falla del camino.
¿Diagnostix360 puede demostrar que la culpa es de mi proveedor?
Ninguna revisión hecha desde un celular puede demostrar todas las causas ni una responsabilidad contractual. Diagnostix360 da evidencia de un momento concreto para ayudarte a decidir qué investigar después.