مساعدة Diagnostix360
في مشاكل الاتصال، يفيد غالباً فحص قصير يمكن مقارنته أكثر من وصف طويل. وفي مشاكل التطبيق، اذكر إصدار التطبيق وما كنت تحاول فعله.
مشكلة في الاتصال
شغّل فحصاً كاملاً في المكان الذي تحدث فيه المشكلة. اتّبع أول إجراء مقترح، وغيّر شيئاً واحداً، ثم أعد الاختبار.
مشكلة متقطعة
شغّل المراقبة المباشرة وتابع التأخير والتذبذب وفقدان الحزم وتغيّر الشبكة أثناء حدوث المشكلة فعلاً.
تحتاج إلى شخص يساعدك
راسلنا على support@diagnostix360.com بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية. شارك تقريراً فقط إن كان مفيداً، وراجع التفاصيل الفنية الحساسة أولاً.
راجع قبل أن تشارك.
تقرير العميل هو الخيار الأكثر أماناً لطلبات الدعم العادية. أما التقرير الفني فقد يتضمن أسماء الشبكات وعناوين IP ومزوّد الخدمة/ASN وDNS المضبوط ومنطقة تقريبية ومعرّفات تفصيلية أخرى، حسب إعدادات خصوصية التقارير.
استخدم معرّف الخصوصية في التطبيق لطلبات بيانات التشخيص.
إن كنت قد فعّلت مشاركة بيانات التشخيص وتريد أن نتحقق إن كانت البيانات المستعارة الحالية لا تزال مرتبطة بتثبيتك، افتح الإعدادات ← مشاركة بيانات التشخيص، وانسخ معرّف الخصوصية، وأرفقه برسالتك إلى support@diagnostix360.com.
ما الذي يحدده المعرّف
فقط بيانات تشخيص Diagnostix360 المرتبطة بهذا المعرّف العشوائي الخاص بالتطبيق. وهو ليس معرّف أندرويد ولا معرّفاً إعلانياً ولا حساباً ولا معرّف Firebase Analytics.
بعد إيقاف المشاركة
تتوقف عمليات رفع بيانات التشخيص فوراً. ويبقى المعرّف على هاتفك فقط، لتتمكن من الإشارة إلى البيانات التي شاركتها سابقاً في أي طلب.
مدة الاحتفاظ
قد تبقى البيانات مرتبطة بمعرّف الخصوصية حتى 365 يوماً. بعدها تُحذف أو تُزال إمكانية ربطها بشكل نهائي، فلا يمكن استرجاعها بهذا المعرّف.
نتعامل مع طلبات الخصوصية وفق القانون المعمول به وحسب المعلومات التي يمكننا تحديدها بشكل معقول من المعرّف الذي تقدّمه.
أسئلة شائعة
لماذا درجة السلامة جيدة والسرعة منخفضة؟
تعكس الدرجة استقرار الاتصال وسلامة المسار المقاس، وليست تقييماً لسرعة اشتراكك. وتظهر نتائج اختبار السرعة الاختياري بشكل منفصل.
هل يستخدم اختبار السرعة بيانات الجوال؟
نعم. يتبادل اختبار السرعة بيانات حقيقية في الاتجاهين. راجع تنبيه بيانات الجوال، خاصة مع الباقات المحدودة.
ماذا أرسل إلى مزوّد الخدمة؟
ابدأ بتقرير العميل. وللتحقيق الأعمق، راجع التقرير الفني أو تقرير المراقبة أولاً: قد يتضمنان أسماء الشبكات وعناوين IP ومعلومات المسار والأوقات.
هل Data Insight هو التطبيق نفسه؟
لا. Data Insight تطبيق أندرويد منفصل لاستهلاك بيانات الجوال والواي فاي لكل تطبيق. اعرف المزيد.
تتغيّر النتيجة من فحص لآخر. هل هذا طبيعي؟
نعم. إشارة الواي فاي والازدحام والتوجيه وظروف شبكة الجوال والخدمات البعيدة تتغيّر بسرعة. قارن الفحوصات من المكان نفسه وعلى الاتصال نفسه قدر الإمكان.
تعرض المراقبة «لا يزال القياس جارياً». ماذا أفعل؟
اترك الدورات الأولى تجمع ما يكفي من القياسات. تصبح المؤشرات الحالية أكثر فائدة مع وصول القياسات، وتُسجَّل تغيّرات الشبكة في الجلسة بدلاً من خلط اتصالات مختلفة.
لماذا قد تقول الإشارة الضعيفة إن الاتصال يعمل؟
الإشارة هي هامش الراديو، وليست الاتصال كله. إن بقي تأخير الإنترنت واعتمادية الردود والتجربة المقدّرة جيدة، تُذكر الإشارة الضعيفة كسياق دون اعتبارها عطلاً في المسار.
هل يستطيع Diagnostix360 إثبات أن الخطأ من مزوّد الخدمة؟
لا يمكن لفحص واحد من الهاتف أن يثبت وحده كل الأسباب أو المسؤولية التعاقدية. يقدّم Diagnostix360 معطيات مقاسة في وقت محدد تساعدك على تحديد ما يجب فحصه بعد ذلك.