جرّب جهازًا آخر على الويفي نفسه. إذا لم يعمل النت على أي جهاز، فالراوتر أو الخط هما الاحتمال الأقرب: أعد تشغيل الراوتر مرة واحدة وانظر إلى أضوائه. وإذا كان هاتفك وحده بدون انترنت، فافحص الهاتف: VPN، أو DNS الخاص، أو احذف الشبكة واتصل بها من جديد.
ابدأ من هنا
من أين تبدأ
يعمل داخل هذه الصفحة فقط. لا يُرسَل أي شيء.
لماذا «متصل» لا تعني وجود انترنت؟
الاتصال سلسلة: الهاتف ← الويفي ← الراوتر ← خط الانترنت ← DNS ← الموقع. كلمة «متصل» تؤكد الحلقتين الأوليين فقط. يعرض أندرويد «لا يوجد انترنت» عندما لا يستطيع الخروج عبر الراوتر، فقد يكون الانقطاع في الراوتر أو في الخط أو في DNS أو في إعداد على الهاتف.
انظر إلى أضواء الراوتر قبل أن تتصل بأحد
| ما تراه | ماذا يعني عادة |
|---|---|
| ضوء الانترنت / WAN مطفأ أو أحمر | الراوتر لا يستقبل اتصالًا من الخط |
| ضوء «LOS» أحمر أو يومض (فايبر) | لا توجد إشارة على الألياف: افحص الكابل ثم اتصل بالمزوّد |
| ضوء «DSL» يومض لدقائق | الخط لا يتزامن: افحص كابل الهاتف والفلتر |
| كل شيء يبدو طبيعيًا | الخط غالبًا سليم؛ افحص DNS أو الهاتف |
تختلف الأسماء والألوان من جهاز لآخر، فاعتمد على الملصق أو الدليل. أعد تشغيل الراوتر مرة واحدة (افصله 30 ثانية ثم انتظر دقيقتين أو ثلاثًا). إذا بقي ضوء الانترنت مطفأ، فالخطوة التالية هي الاتصال بمزوّد الخدمة وإخباره أي ضوء هو.
عندما يكون هاتف واحد فقط بدون انترنت
أوقف VPN أولًا، لأنه إذا لم يستطع الاتصال قد يمنع كل شيء. ثم افحص DNS الخاص (الإعدادات ← الشبكة في معظم هواتف أندرويد) واجعله «تلقائي» أو «إيقاف». وإن لم ينفع، احذف الشبكة واتصل بها من جديد، وتأكد من صحة التاريخ والوقت، فالساعة الخاطئة تمنع المواقع الآمنة من الفتح.
في ويفي الفنادق والمقاهي قد تكون هناك صفحة تسجيل دخول لم تظهر وحدها؛ افتح أي موقع في المتصفح لتظهر.
أسئلة شائعة
هل أعيد ضبط الراوتر على إعدادات المصنع؟+
ليس كخطوة أولى. إعادة التشغيل آمنة، أما إعادة الضبط فتمسح الإعدادات، وبعض الخطوط تحتاج إلى معلومات من المزوّد لتعمل من جديد.
ضوء الانترنت في الراوتر أحمر. هل المشكلة عند المزوّد؟+
بعد إعادة التشغيل، الضوء الأحمر أو المطفأ يعني عادة أن الراوتر لا يستقبل شيئًا من الخط. افحص الكابلات ثم اتصل بالمزوّد وأخبره أي ضوء مطفأ.
لماذا هاتفي وحده بدون انترنت؟+
غالبًا بسبب VPN، أو إعداد DNS الخاص، أو تاريخ ووقت خاطئين، أو شبكة محفوظة تحتاج إلى حذفها والاتصال بها من جديد.
عندما تحتاج إلى شرح المشكلة لمزوّد الخدمة
يفحص Diagnostix360 الهاتف والراوتر والانترنت وDNS واحدًا بعد الآخر، ويُظهر أي خطوة فشلت، وهذه بداية أوضح من «النت لا يعمل».
هذه المقالة معلومات عامة لحل مشاكل الاتصال، وليست استشارة مهنية أو تعاقدية أو قانونية. الأرقام المذكورة مراجع عملية وليست حدودًا معتمدة. تختلف النتائج حسب الجهاز والشبكة ووقت القياس. يصف Diagnostix360 الحالة التي قاسها في تلك اللحظة، ولا يحمّل أي جهة المسؤولية. راجع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.