عميلك يتصل ومعه تقرير، لا مجرد شكوى.
اليوم تبدأ مكالمة «الإنترنت عندي بطيء» من الصفر. يسأل الموظف عشرين سؤالًا ولا يعرف بعدها إن كان الخط سيئًا أم أن الراوتر في الغرفة الخطأ. مع Diagnostix360 يجري العميل الفحص أولًا على هاتفه، ثم يرسل صفحة واحدة تجيب عن ذلك.
قد تختفي الدقائق العشر الأولى من المكالمة.
هذا لا يحل محل مركز عمليات الشبكة أو منصة أجهزة العملاء أو بيانات القياس لديك. إنه يعالج أمرًا واحدًا: أن يتصل العميل وليس معه سوى إحساس. الآثار أدناه هي ما صُممت التجربة لاختباره، وسننشر نتائج مقيسة عندما تصلنا من التجارب.
لا يعيد الموظف بناء القصة من البداية، بل يبدأ بالجزء الذي يحتاج فعلًا إلى إنسان.
التأخير وفقدان الحزم وDNS والثبات، مقيسة — بدل «أحيانًا أحس أنه بطيء».
عندما يكون السبب راوترًا داخل خزانة، يرى العميل ذلك وينقله ويعيد الفحص قبل أن يخرج أي فني.
يحصل المستوى الثاني على تقرير منظم بدل ملاحظة حرة كتبها من ردّ على المكالمة.
الفحص واحد أيًا كان من يجريه، فلا تعود الحالة متوقفة على الموظف الذي ردّ.
يرى ما الذي فُحص وما الذي يجرّبه، وهذه محادثة مختلفة تمامًا عن «لا نرى أي مشكلة من جهتنا».
- «إنه بطيء.» منذ متى؟ في أي غرفة؟ كابل أم واي فاي؟
- يخمّن الموظف، ويفحص الخط، ولا يرى شيئًا
- يصرّ العميل، فيحجز الموظف زيارة احتياطًا
- يصل الفني، وينقل الراوتر، ويغلق الحالة
- يفتح الموظف صفحة واحدة قبل أن يقول مرحبًا
- الخط سليم، والواي فاي في غرفة النوم ضعيف — يظهر ذلك في ثوانٍ
- العميل جرّب الحل المقترح وأعاد الفحص
- تنتهي المكالمة، أو تُصعَّد ومعها الدليل
العميل يقوم بالدقائق العشر الأولى، وفريقك يقوم بالباقي.
يجري الفحص
يختار ما يزعجه فعلًا ويجري الفحص في الغرفة التي تحدث فيها المشكلة.
يتتبع التطبيق المسار
الهاتف والواي فاي والراوتر والإنترنت وDNS، ومدى ثبات كل ذلك أثناء القياس.
يحصل على خطوة يجرّبها
خطوة واضحة واحدة ثم فحص جديد. بعض الحالات تنتهي هنا.
تصلك الصفحة
إن بقي بحاجة إليك، يرسل التقرير، ويقرؤه الموظف قبل بدء المكالمة.
بسيط بما يكفي لعميلك، ومفصّل بما يكفي للمستوى الثاني.
يعرض الشرح القصير انتهاء التشخيص وظهور نتيجة ضعف الواي فاي. ونموذجا تقرير العميل والتقرير التقني أدناه مأخوذان من الفحص التجريبي نفسه.
تطبيق مستقل، بطريقة قياس يمكنك التحقق منها.
Diagnostix360 أكثر من اختبار سرعة: فهو يفصل ما يحدث في الواي فاي والشبكة المحلية عن قياسات DNS ومسار الإنترنت والخدمات. وتظهر الأدلة والحدود في التقرير التقني.
النماذج العامة مبنية من بيانات وهمية، لا من سجلات عملاء. يمكنك مراجعة بنية التقرير وطريقة القياس قبل تجربة التطبيق على شبكتك.
تواصل مباشر، بلا انتظار
تصل أسئلة التجربة مباشرة إلى من يطوّرون التطبيق. لا مدير حساب، ولا نظام تذاكر، ولا عقد يجب توقيعه قبل التجربة.
راسلنا ←كل سطر أعلاه صحيح في التطبيق المنشور اليوم. إذا لم يصمد أي منها في تجربتك، أخبرنا وسنصلحه أو نحذفه.
معاينات توضيحية للتقارير — بنية حقيقية وبيانات وهمية.
ملفات PDF العامة تستخدم بيانات للعرض فقط، لا أدلة حقيقية من عملاء.
التقارير العامة مبنية من قيم اختبار وهمية. قد يكون التقرير التقني الحقيقي أطول بكثير ويحتوي على معرّفات شبكة حساسة، لذا لا بد من موافقة العميل ومراجعة المحتوى قبل مشاركته.
لا تلتزم بتجربة كاملة. جرّب حالة واحدة فقط.
اختر حالة مفتوحة من نوع «الإنترنت عندي بطيء». اطلب من العميل إجراء الفحص وإرسال التقرير، واقرأه قبل أن يعاود الموظف الاتصال به. هذا كل الاختبار، ولا يكلفك أكثر من حالة واحدة.
إذا لم يوفّر وقت الموظف، أخبرنا ونتوقف عند هذا الحد. وإن وفّره، يمكننا الحديث عن الباقي: شعارك على التقارير، ورقم حالة لكل جلسة، ووصول التقارير إلى فريق الدعم مباشرة بدل واتساب.
مجاني خلال الإصدار الأول من Diagnostix360. بلا ترخيص ولا عقد، ولا شيء يُثبَّت على شبكتك.
أدلة مفيدة من جهة الهاتف، وتبقى أدوات شبكتك هي المرجع لشبكتك.
يساعد Diagnostix360 على تضييق نطاق البحث وتحسين الحوار مع الدعم. فحص واحد لا يثبت خطأً تعاقديًا على المزوّد، ولا يحل محل بيانات القياس لديه، ولا يُعد قياسًا لاتفاقية مستوى الخدمة.